業務改善の進め方

業務改善の進め方

業務改善に限らず、物事を進めていくには全体像があると分かりやすい。
全体像があるとすべきこと、すべき順序が明らになり、目標を達成しやすい。

業務改善はその内容や規模、進め方により必要とする工程が若干異なるが、 基本となる業務改善の必要工程、順序について解説していく。

業務改善は大きく５つの工程からなる

業務改善を進める場合、大きく５つの工程からなる。

• 改善のアイデア
• 実施必要性の有無の検討
• 問題定義
• 解決策の立案
• 解決策の実行

これは業務改善に限らずプロジェクトの多くはほとんどこの工程、順序で進められる。
そして、これをもう少し具体的に実行可能なものにした場合、以下のようになる。

細かすぎても多くの業務改善に流用することが難しくなるため、ある程度の柔軟性を持たせてある。
これから業務改善を進める場合、自社の改善内容に応じて参考にして欲しい。

分類	№	工程	概要
改善のアイデア	1	改善要求	上司から、部下から、業務改善を始めるキッカケとそのアイデア提案される。
実施確認	1	実施確認	まずは本当に始めて良いのか、何を始めるのかをしっかりと確認する。
	2	実施必要性調査	実施確認をしたとは言え、ミスは付き物。 実施の論拠が事実かチェックする。
	3	目的設定	すべき理由や方向性を掲げる。 何をしたいのかをなるべく具体的に定義しておく。
問題定義	1	ヒヤリング＆実測	問題とは現状と理想のギャップである。 まずは現状を正確に把握する。
	2	問題定義	それらギャップはどこから生まれるのか、真の問題に迫る。
解決策立案	1	条件確認	目標、予算、期限、メンバー、スコープ、によりできることは変わる。それらをしっかり確認しておく。
	2	優先順位付＆実施改善策決定	制約条件により、解決策は全てを実施できるとは限らない。まずは優先順位付けを行い実施すべき解決策を取捨選択する。
解決策実行	1	利害関係者への調整、管理責任者任命	すべきことが決まったらすぐに利害関係者を巻き込んでいく。
	2	パイロット運転	大きく実装する前に、まずはパイロット運転で問題点を洗い上げる。
	3	改善策実装	問題点を洗いあげれば、あとは実際に実装する。
	4	PDCAを回す	本番運用でわかった箇所を改善していく。

以上が業務改善の基本的な作業と流れとなる。
これら作業について、詳細に解説していく。

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